CBW-voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen gedaan vanaf 01-01-2020 

ARTIKEL 1 • Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

De ondernemer: de CBW-erkende verkoper/opdrachtnemer,  deelnemer aan de SG CBW, die met de afnemer een  overeenkomst aangaat of wil aangaan; 

De afnemer: de koper/opdrachtgever of degene die met de  ondernemer een overeenkomst aangaat of wil aangaan; De zakelijke afnemer: de afnemer die handelt in de  uitoefening van een beroep of bedrijf; 

De consument: de afnemer die niet handelt in de uitoefening  van een beroep of bedrijf; 

Aflevering: de feitelijke aanbieding van de gekochte  producten en/of halfgerede producten aan de afnemer; Oplevering: het gebruiksklaar, zoals afgesproken, ter  beschikking stellen van de producten en/of het werk; Overeenkomst op Afstand: de overeenkomst met  een consument waarbij tot en met het sluiten van de  overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één  of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals  bedoeld in artikel 6:230g lid 1e BW, zoals bijv. webwinkel of  postorder; 

Buiten de Verkoopruimte Gesloten Overeenkomst: een  overeenkomst die met een consument gesloten wordt anders  dan in de verkoopruimte van de ondernemer, zoals bedoeld  in artikel 6:230g lid 1f BW (bijvoorbeeld bij consumenten  thuis, op sommige beurzen of op straat); 

SG CBW: Stichting Garantieregelingen CBW, die belast is met  de uitvoering en handhaving van de consumentenregelingen  als bedoeld in de artikelen 19 en 21 van deze voorwaarden; Deelnemer SG CBW: de CBW-erkende ondernemer die  zichzelf of een of meer van zijn filialen/werkmaatschappijen  heeft aangesloten bij de Stichting Garantieregelingen CBW; Aanbetaling: de door afnemer bij het sluiten van de  overeenkomst verrichte betaling van een deel van de  overeengekomen prijs; 

Vloer: ondervloer en/of tussenvloer en/of vloerbedekkend  materiaal; 

Ondervloer: de bestaande ondergrond waarop het werk moet  worden uitgevoerd; 

Tussenvloer: het materiaal dat wordt aangebracht tussen  de ondervloer en het vloerbedekkend materiaal, niet zijnde  reparatiemateriaal van de ondervloer. 

Aansluiten: het aansluiten van alle toe- en afvoerleidingen  en bedradingen op aanwezige en correct aangebrachte  aansluitpunten; 

Installeren: het aanbrengen van alle toe- en afvoerleidingen,  bedradingen en aansluitpunten, nodig voor het juist  monteren van het product; 

Monteren (plaatsen): het in elkaar zetten en stellen van het  product dan wel onderdelen daarvan; 

Overige werkzaamheden: sloop- en  

verbouwingswerkzaamheden, het egaliseren van vloeren en  muren en het verwerken van tegels; 

Geschillenbeslechter: de onafhankelijke instantie aan wie de  SG CBW de behandeling van geschillen heeft uitbesteed. 

ARTIKEL 2 • Geldigheid 

Deze voorwaarden mogen uitsluitend worden gebruikt  door CBW-erkende woonwinkels en uitsluitend voor de  levering van producten en/of diensten op gebied van  woninginrichting.  

Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing in de  situatie van een transactie tussen: 

• een in Nederland gevestigde en zaakdoende CBW-erkende  ondernemer met een consument 
• een in het buitenland gevestigde en zaakdoende CBW erkende ondernemer met een in Nederland gevestigde  consument. 

ARTIKEL 3 • Intellectueel eigendom 

1. De ondernemer behoudt zich het intellectuele eigendom  voor op o.a. verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen,  monsters, stalen en modellen. Als de ondernemer dat vraagt,  moet de afnemer ze direct teruggeven. Als de ondernemer  daarnaast nog andere wettelijke rechten heeft, kan hij die  opeisen.  
2. Afnemer mag aanduidingen over rechten van intellectueel  eigendom op/in de door ondernemer geleverde of ter  beschikking gestelde prestaties niet verwijderen of wijzigen. 3. Afnemer mag materiaal van de ondernemer waarop  intellectuele eigendomsrechten rusten niet verveelvoudigen,  openbaar maken, exploiteren of tentoonstellen zonder  toestemming van de ondernemer. 

ARTIKEL 4 • Offerte 

1. Alle offertes zijn tot en met 21 dagen na offertedatum  geldig, tenzij uit de offerte anders blijkt. Zij zijn gebaseerd  op de door de afnemer verstrekte gegevens, tekeningen en  daaraan ontleende maten en eventueel door de ondernemer  gedane metingen. De afnemer moet daarbij de ondernemer  informeren over feiten en/of omstandigheden die de  uitvoering van de overeenkomst kunnen beïnvloeden, voor  zover van belang bij het maken van de offerte (zie ook artikel  7 en 8). Bij vloeren houdt de ondernemer bij het meten van  de oppervlakten de grootste lengte- en breedtematen aan,  daarbij rekening houdend met de verpakkingseenheden  zoals die bij leveranciers besteld moeten worden (strekkende  meters tapijt, pakken laminaat, volledige lengte plinten  e.d.). Ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, opgaven van  maten en gewichten en stalen en modellen afkomstig van de  ondernemer zijn zo nauwkeurig mogelijk. 
2. De offerte vermeldt een volledige omschrijving van de te  leveren producten en te verrichten werkzaamheden, de totale  (koop)prijs, de levertijd, de betalingscondities en de risico’s  voor beide partijen. 

Bij bestelling ‘op afroep’ bevat de offerte een uitleg daarover  en informatie over de levertijd na afroep, zoals genoemd in  artikel 6 lid 6. 

De offerte geeft de prijs van de materialen en de manier  waarop de prijs voor het uit te voeren werk wordt berekend.  Er zijn twee manieren: aanneemsom of regie.

1. bij aanneemsom spreken partijen een vast bedrag af  waarvoor het werk zal worden uitgevoerd; 
2. bij regie geeft de ondernemer nauwkeurig op wat de  prijs bepaalt (bijv. uurtarief en prijzen van de benodigde  materialen). De ondernemer kan op verzoek van de afnemer  een richtprijs geven, dat is een schatting van de totale kosten. De offerte vermeldt als er sprake is van bijkomende kosten  zoals vracht-, leverings-, betaal- of portokosten.  3. De werkzaamheden die niet genoemd zijn in de offerte  vallen niet onder de afgesproken prijs. Als de afnemer deze  wel verlangt, kan dit prijsverhogend werken (zie ook artikel  13).  
3. De afnemer moet ervoor zorgen dat de ondernemer de  werkzaamheden goed kan uitvoeren. 
4. Als de afnemer de offerte niet accepteert, mag de  ondernemer de kosten van het opstellen van de offerte in  rekening brengen, maar alleen als de afnemer bij of voor  het aanvragen van de offerte aantoonbaar is gewezen op  de (hoogte van de) kosten. De afnemer wordt eigenaar  van de offerte en eventuele tekeningen bij betaling van  offertekosten. Het intellectueel eigendom blijft bij de  ondernemer.  

ARTIKEL 5 • Overeenkomst (voor overeenkomsten buiten de  verkoopruimte of op afstand: zie artikel 18) 

Aanbetaling 

1. De ondernemer mag bij het aangaan van een  overeenkomst met een consument een aanbetaling vragen.  Bij een zakelijke afnemer (niet consument) gelden geen  maximum percentages. Bij een consument is de hoogte van  het maximum percentage afhankelijk van het product. 2. De maximale aanbetaling voor consumenten is 25%,  behalve bij onderstaande producten waarvoor 15% het  maximum is: 
2. keukens/badkamers/sanitaire artikelen en/of onderdelen  daarvan, en/of daarmee verband houdende werkzaamheden; b. parket, vloerplanken van massief hout, marmoleum, PVC,  traprenovatie, natuurstenen-, grind-, (grind)tegel-, giet-,  beton-, betonlook-, kurk- en laminaatvloeren en/of in verband  met deze producten te verrichten werkzaamheden. c. eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die  staan vermeld op www.cbw-erkend.nl. 
3. Op de aanbetalingspercentages genoemd in lid 2 is de  aanbetalingsregeling van artikel 19 van toepassing. Dit geldt  niet bij een overeenkomst op afstand. 
4. Bij een overeenkomst op afstand gelden geen maximale  aanbetalingspercentages, behoudens de wettelijke  beperkingen zoals omschreven in artikel 11 lid 2. Prijswijziging 
5. Prijsverhogingen kunnen aan zakelijke afnemers worden  doorberekend. 
6. Voor prijsverhogingen bij consumenten, optredend na het  sluiten van de overeenkomst maar voor levering, geldt: • Prijsverhogingen door BTW-verhogingen en andere  wettelijke maatregelen kunnen altijd worden doorberekend.  • Andere prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten  van de overeenkomst mogen niet worden doorberekend. • Andere prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van  de overeenkomst mogen alleen worden doorberekend als  dit is afgesproken. De ondernemer vermeldt daarbij waarom  een prijsverhoging kan worden doorgevoerd en of de  consument daarna wel of niet kosteloos kan ontbinden.  7. Prijsverlagingen na het sluiten van de overeenkomst door  bijv. opruimingen, opheffingsuitverkopen, acties of korting  op showroommodellen geven de afnemer geen recht op  prijsvermindering.  

Eigendomsvoorbehoud 

8. De ondernemer blijft eigenaar van de verkochte producten  tot de afnemer de prijs (en eventuele bijkomende kosten)  volledig heeft voldaan. De afnemer is verplicht de producten  zorgvuldig te behandelen. Hij mag de producten niet aan  derden afstaan of in onderpand geven, belenen, of (laten)  verwijderen uit de ruimte waar ze geleverd zijn, totdat het  verschuldigde bedrag is betaald. 
9. De ondernemer mag zonder ingebrekestelling de  overeenkomst geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk  ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of  wettelijke schuldsanering van de afnemer.  

Zekerheidstelling bij zakelijke afnemers 

10. Bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer mag de  ondernemer voldoende zekerheid vragen voor het nakomen  van de betalingsverplichting voordat hij de overeenkomst  uitvoert of daarmee verder gaat.  

Schadevergoeding bij zakelijke afnemers 

11. De ondernemer hoeft nooit andere schadevergoeding te  betalen aan een zakelijke afnemer dan in deze voorwaarden  uitdrukkelijk is geregeld. Hij hoeft andere directe of  indirecte schade, waaronder begrepen schade van derden,  winstderving en dergelijke, niet te vergoeden.  

Voorrijkosten 

12. De ondernemer mag voorrijkosten rekenen als dit bij het  sluiten van de overeenkomst is afgesproken. Als vervoer niet  is inbegrepen in de overeenkomst, mag de ondernemer altijd  voorrijkosten rekenen, behalve bij non-conformiteit. 

ARTIKEL 6 • Levertijd 

1. De levertijd is de afgesproken tijd waarbinnen het werk  moet zijn verricht of de producten moeten zijn geleverd. De  levertijd is vast tenzij in de overeenkomst een vermoedelijke  levertijd staat. Als geen levertijd is afgesproken, dan geldt bij  een consumentenkoop een vaste levertijd van 30 dagen.  2. Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, wordt de  ondernemer een extra termijn gegund om alsnog te leveren.  De extra termijn is maximaal een maand maar nooit langer  dan de oorspronkelijke levertijd. Eventuele prijsverhoging  binnen deze termijn mogen niet worden doorberekend. 3. Bij overschrijding van de extra termijn of de vast  afgesproken levertijd mag de afnemer de overeenkomst  zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst  ontbinden en/of schadevergoeding vragen. 
2. Bij overschrijding van de vermoedelijke of vast  afgesproken levertijd is de ondernemer bij een overeenkomst  met een zakelijke afnemer niet aansprakelijk voor enige vorm  van gevolgschade. 
3. Bij een overeenkomst met een consument moet de  ondernemer die schade vergoeden die verband houdt  met de overschrijding en die mede gezien de aard van de  aansprakelijkheid en de aard van de schade hem kan worden  toegerekend. De consument moet de schade zo veel mogelijk  beperken.  
4. Als er is afgesproken dat er na de mededeling van de  consument besteld wordt door de ondernemer (bestelling  

op afroep), dan gaat de afgesproken vaste of vermoedelijke  levertijd lopen vanaf de afroepdatum. Afroep moet gebeuren  binnen negen maanden na het sluiten van de overeenkomst,  tenzij anders afgesproken. Vindt er geen afroep plaats binnen  die termijn, dan zal de ondernemer de afnemer schriftelijk  herinneren en hem maximaal drie maanden geven om  alsnog af te roepen. Na deze termijn wordt de overeenkomst  als geannuleerd beschouwd en is artikel 12 van toepassing. 

ARTIKEL 7 • Rechten en plichten van de ondernemer 1. De ondernemer levert de producten goed, deugdelijk en  zoals afgesproken in de overeenkomst. De werkzaamheden  worden goed, deugdelijk en zoals afgesproken uitgevoerd. 2. De ondernemer houdt zich bij de levering van producten  en uitvoering van werkzaamheden aan de op dat moment  geldende wettelijke voorschriften. 

3. De ondernemer wijst de afnemer tijdig voor het sluiten  van de overeenkomst erop dat de afnemer zorgt voor  geschiktheid van de plaats waar de werkzaamheden  moeten worden verricht, zoals bijv. dat er voldaan is aan de  bouwkundige en/of installatievoorschriften. 

Als de ondernemer daar niet (tijdig) op wijst, moet hij  de door de consument geleden directe schade en kosten  vergoeden en draagt hij zelf zijn eventuele eigen schade. 4. De ondernemer wijst de afnemer ook op: 

• onjuistheden in de opdracht of opgedragen  

werkzaamheden, bijv. het werken op een ondeugdelijke  ondergrond; 

• het gebrekkig of ongeschikt zijn van bepaalde zaken, bijv.  door de consument ter beschikking gestelde materialen of  hulpmiddelen;  

Dit geldt alleen als de ondernemer deze kent of redelijkerwijs  hoort te kennen. Doet de ondernemer dit niet, dan is hij  aansprakelijk voor de schade, tenzij hem de schade niet is  toe te rekenen. 

5. De ondernemer, als hij is geïnformeerd door de afnemer  (zie artikel 8 lid 5), geeft over de noodzaak van het gebruik  van bijzondere hulpmiddelen zoals een lift of een kraan  de informatie die van hem voor zover zijn deskundigheid  strekt mag worden verwacht. Partijen spreken af voor  wiens rekening en risico het gebruik van de bijzondere  hulpmiddelen komt. 
6. De ondernemer zet na de start het werk regelmatig voort. 7. De ondernemer draagt er zorg voor dat het werk wordt  verricht door voor dat werk deskundige personen. 8. Als het werk vertraagt door omstandigheden die voor  risico van de consument komen, dan wordt de levertermijn  verlengd.  
7. Als de afnemer wensen heeft voor geluidsisolatie van  een vloer (bijvoorbeeld in appartementen), dan vraagt de  ondernemer aan de afnemer een verklaring met daarin  de gemeten waarde van ondervloer en dekvloer. Doet de  afnemer dat niet of is die niet beschikbaar, dan waarschuwt  de ondernemer de afnemer voor een mogelijk minder  geluidsisolering na oplevering. De ondernemer zorgt  ervoor dat hij kan aantonen dat de geleverde producten  het beoogde geluidswerende effect hebben, bijv. door  overlegging van productinformatie van de leverancier van  de tussenvloer. 

ARTIKEL 8 • Rechten en plichten van de afnemer 1. De afnemer zorgt dat de ondernemer de producten kan  afleveren en het werk kan verrichten. 

2. De afnemer zorgt dat de ondernemer tijdig de voor het  werk benodigde goedkeuringen (vergunningen e.d.) en de  voor het werk belangrijke gegevens (bijv. de ligging van  leidingen) heeft. 
3. De afnemer zorgt ervoor dat de plaats waar gewerkt wordt  daarvoor geschikt is, zoals dat:  

• de ruimte glasdicht is en deugdelijk kan worden afgesloten; • vloeren vrij zijn van kalk, cement- en vuilresten en losse  gedeelten;  
• er voldaan is aan de bouwkundige en/of  

installatievoorschriften;  

• installatiepunten, leidingen en afvoerpijpen aanwezig zijn  conform de tekening van de ondernemer; 
• er elektriciteit, verwarming, stromend water en voldoende  ventilatie aanwezig is.  

Als de afnemer daar niet voor zorgt, moet hij de door de  ondernemer geleden aantoonbare directe schade en redelijke  kosten vergoeden en draagt hij zijn eventuele eigen schade. 4. De afnemer draagt het risico voor schade door: • onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden; • onjuistheden in de door de afnemer verlangde constructies  en werkwijzen; 

• gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt  gedaan; 
• gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de  afnemer ter beschikking zijn gesteld. 

De ondernemer wijst de afnemer wel op de zaken genoemd  in lid 4 van artikel 7. 

5. De afnemer informeert de ondernemer over bijzondere  omstandigheden die bijv. het gebruik van een lift of een  kraan noodzakelijk maken. Partijen spreken af wie de kosten  en het risico van het gebruik van de bijzondere hulpmiddelen  draagt. Als de afnemer deze informatie niet heeft gegeven,  zijn de kosten van het gebruik van bijzondere hulpmiddelen  voor zijn rekening. 
6. De afnemer zorgt ervoor dat door derden uit te voeren  werkzaamheden en/of leveringen tijdig en goed gebeuren,  zodat de uitvoering van het werk daarvan geen vertraging  krijgt. Als er toch vertraging ontstaat, dan meldt de afnemer  dat tijdig aan de ondernemer. 
7. De afnemer zorgt ervoor dat in de ruimte waar de  werkzaamheden plaatsvinden of hebben plaatsgevonden  geen andere werkzaamheden worden verricht die schade  kunnen veroorzaken aan het werk van de ondernemer. 8. De afnemer zorgt ervoor dat de plaats van aflevering goed  bereikbaar en tijdig beschikbaar is en dat al het mogelijke  wordt gedaan om een vlotte op-/aflevering mogelijk te  maken. 
8. Als de start of de voortgang van het werk vertraagt  door omstandigheden zoals in dit artikel genoemd, moet  de afnemer de schade die de ondernemer daardoor lijdt  vergoeden, als deze omstandigheden de afnemer kunnen  worden toegerekend. 
9. De afnemer zorgt goed voor de artikelen, materialen en  gereedschappen van de ondernemer die zich ter plaatse van  het werk bevinden. 
10. De afnemer die tegen het uitdrukkelijke advies van  de ondernemer toch wil dat de ondernemer bepaalde  werkzaamheden verricht, is zelf aansprakelijk voor de  

hierdoor ontstane schade. 

12. De afnemer kan de ondernemer niet verplichten tot het  verrichten van werkzaamheden die in strijd zijn met Arbo voorschriften. 

ARTIKEL 9 • Opslag van producten 

1. Als de producten op de afgesproken leverdatum worden  aangeboden maar niet worden aangenomen, behalve als de  producten ondeugdelijk zijn, zal de ondernemer binnen een  redelijke termijn een tweede levering doen. De ondernemer  mag na weigering of na tweede levering opslagkosten en  verdere aantoonbare schade en redelijke kosten in rekening  brengen. 
2. Als ook de tweede levering niet wordt aanvaard, mag de  ondernemer: 
3. nakoming van de overeenkomst vorderen en opslagkosten  en verdere aantoonbare schade en redelijke kosten rekenen  of; 
4. de overeenkomst als geannuleerd beschouwen volgens  de regeling in artikel 12. Naast annuleringskosten mag de  ondernemer ook de opslagkosten rekenen. 
5. Als de producten door de afnemer zijn betaald, zal de  ondernemer de producten maximaal 3 maanden in opslag  houden, onder berekening van redelijke interne of externe  opslagkosten. Hierbij houdt de ondernemer rekening met  de verkoopwaarde van de producten en de duur van de  opslagperiode, tenzij hierover andere afspraken gemaakt  zijn. Neemt de afnemer na verloop van 3 maanden nog  steeds niet af, dan wordt de overeenkomst als geannuleerd  beschouwd en mag de ondernemer, naast de in artikel 12  genoemde annuleringsvergoeding, in redelijkheid gemaakte  opslagkosten rekenen. Hij moet de afnemer schriftelijk  melden dat hij dit van plan is. 
6. Het risico van brand en beschadiging tijdens opslag wordt  door de ondernemer in geval van een consumentenkoop  voor zijn rekening door verzekering gedekt. 

ARTIKEL 10 – Vervoer en beschadiging bij aflevering 1 Het vervoer van de producten is bij de prijs inbegrepen,  behalve bij meeneemartikelen of als er iets anders is  afgesproken. De ondernemer draagt het risico van  beschadiging en verlies bij vervoer. Als de producten door  een beroepsvervoerder worden bezorgd, dan zorgt de  ondernemer voor een goede verzekering. 

2. Als bij levering beschadigingen worden vastgesteld,  dan moet de afnemer dit op het afleverbewijs vermelden.  Als er bij levering geen gelegenheid is om eventuele  beschadigingen te constateren, dan noteert de afnemer  dat op het afleverbewijs. Het is raadzaam zichtbare  beschadigingen uiterlijk binnen 2 werkdagen aan de  ondernemer te melden.  
3. Als de afnemer zelf het vervoer regelt, dan moet hij na  levering maar voor het vervoer zo veel mogelijk controleren  of de producten onbeschadigd en compleet zijn.  

ARTIKEL 11 • Betaling van de koopprijs 

Koop en verkoop 

1. De algemene betalingsconditie is betaling bij aflevering  (contant of pinbetaling), ook als er aanneming van werk  (diensten) in de overeenkomst is begrepen. Afnemer mag  er ook voor zorgen dat het bedrag voor aflevering al is  bijgeschreven op de bankrekening van de ondernemer.  2. Een andere betalingsconditie afspreken mag, maar het is  wettelijk verboden om een consument alleen betaling vooraf  van de (restant)koopsom als betalingsconditie aan te bieden. 3. De ondernemer die in gedeelten levert, mag bij elke  deellevering betaling van het geleverde deel vragen. Voor  elke deellevering ontvangt de afnemer een deelfactuur. Aanneming van werk (diensten) 
2. Bij aanneming van werk (uitsluitend diensten en eventueel  kleinmateriaal) geldt dat partijen schriftelijk afspreken dat  betaald wordt in termijnen evenredig met de voortgang  van het werk. Daarbij wordt rekening gehouden met de  maximale aanbetalingspercentages voor consumenten (zie  artikel 5 lid 2). Worden hierover geen specifieke afspraken  gemaakt, dan geldt als betalingsconditie: 

• bij het geven van de opdracht 25% resp. 15% van  de afgesproken som afhankelijk van het maximum  aanbetalingspercentage van artikel 5 lid 2 
• evenredig met de voortgang van het werk, tot 60% van de  afgesproken som 
• onmiddellijk na de oplevering tot 90% van de afgesproken  som en 
• binnen 14 dagen na oplevering het resterende percentage. De afnemer ontvangt hiervoor steeds een deelfactuur. Betalingstermijn facturen 

5. Betaling van een factuur of deelfactuur vindt plaats uiterlijk  14 dagen na ontvangst, tenzij anders afgesproken. Niet-tijdige betaling 
6. Als de afnemer niet tijdig betaalt, is hij zonder  ingebrekestelling volgens de wet in verzuim. Toch zendt de  ondernemer na het verstrijken van de betalingstermijn een  betalingsherinnering waarin hij afnemer op zijn verzuim  wijst. De ondernemer geeft hem de kans alsnog binnen 14  dagen na ontvangst van de betalingsherinnering te betalen  en wijst op de gevolgen als hij dat niet doet. 
7. Na deze nadere termijn mag de ondernemer zonder nadere  ingebrekestelling het verschuldigde invorderen. De daaraan  verbonden (incasso)kosten zijn voor rekening van de  afnemer. Die kosten zijn beperkt tot maximaal het door wet en regelgeving toegestane percentage van de hoofdsom. 8. De ondernemer mag aan consumenten wettelijke rente  berekenen als na de termijn van lid 5 nog steeds niet is  betaald. De rente mag berekend worden vanaf de in lid 4  genoemde termijn totdat alles is betaald.  

Bij een zakelijke afnemer mag de ondernemer wettelijke  handelsrente berekenen na in lid 5 genoemde termijn. Opschorten betalingsverplichting 

9. De afnemer mag bij klachten alleen dat deel van de factuur  inhouden dat in verhouding staat tot de inhoud en ernst  van de klacht. De ondernemer mag dit deel van zijn factuur  niet invorderen als er terechte klachten zijn. Het andere deel  van de koop-/aanneemsom moet de afnemer wel binnen de  betalingstermijn betalen. 
10. Als bij alleen aanneming van werk betaling in termijnen is  afgesproken en de ondernemer het werk niet voortzet, mag  de afnemer zijn betaling van de termijn opschorten. Eerder  verzonden deelfacturen moet de afnemer wel binnen de  betalingstermijn betalen.  

ARTIKEL 12 • Annulering 

1. Als de afnemer annuleert, is hij een schadevergoeding  verschuldigd. Deze is gebaseerd op door de ondernemer  gederfde inkomsten. De schadevergoeding is opgebouwd  uit de brutowinstmarge (vaste en variabele kosten,  winstopslag), verminderd met niet gemaakte variabele  kosten zoals afleverkosten. De schadevergoeding bedraagt  30% van de koop-/aanneemsom, behalve als partijen iets  ander hebben afgesproken. Deze is 50% als de afnemer  annuleert terwijl hij al is geïnformeerd dat de (deel) levering  kan plaatsvinden. Genoemde percentages zijn gebaseerd op  gemiddelden in de branche. 
2. De in lid 1 genoemde percentages zijn vaststaand, behalve  als de ondernemer kan bewijzen dat zijn schade groter is of  de afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is. 3. Een annulering geschiedt bij voorkeur schriftelijk. Bij  een mondelinge annulering bevestigt de ondernemer dit  schriftelijk.  
3. Bij de koop van een keuken kan een consument binnen  2 dagen, beginnend de dag na het sluiten van de koop,  schriftelijk annuleren tegen een vast percentage van 5% van  de koopsom met een minimum van € 500. Als de consument  geen e-mailadres van de ondernemer heeft, dan kan hij  ook per aangetekende brief annuleren. Hij bewijst dan via  het gedateerde verzendbewijs dat verzending van de brief  binnen 2 dagen is gebeurd.  
4. De consument hoeft bij een buiten de verkoopruimte of  op afstand gesloten overeenkomst geen annuleringskosten  te betalen als hij gebruik maakt van het herroepingsrecht  zoals in de wet en in artikel 18 D voor deze verkoopmethode  is vastgelegd. 
5. Bij een oneerlijke handelspraktijk als bedoeld in de  Wet Oneerlijke Handelspraktijken kan een consument de  overeenkomst ontbinden zonder kosten. De consument moet  bewijzen dat hiervan sprake is geweest.  

ARTIKEL 13 • Extra kosten, meerwerk en/of minderwerk Kosten die ontstaan doordat de afnemer in gebreke is  gebleven de uitvoering of voortgaan van het werk mogelijk te  maken, komen voor rekening van de afnemer.  

Meerwerk en/of minderwerk zal naar billijkheid worden  verrekend.  

Onder meerwerk wordt o.a. verstaan: alle werkzaamheden  en leveranties, die niet in de overeenkomst zijn begrepen en  die door de afnemer worden verlangd. 

Onder minderwerk wordt verstaan: het deel van de  overeenkomst dat met instemming van beide partijen niet  wordt uitgevoerd. Niet te bevloeren vlakken, bijv. kolommen  en insprongen en snijverlies, zijn geen minderwerk. Op  verzoek van de afnemer laat de ondernemer restanten bij de  afnemer achter. 

ARTIKEL 14 • Onuitvoerbaarheid overeenkomst door  overmacht 

1. Als nakoming van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk  is door een oorzaak die niet aan een van de partijen kan  worden toegerekend, dan is de wederpartij voor die periode  van zijn verplichtingen ontheven. 
2. Als nakoming van de overeenkomst voor een van de  partijen geheel of deels blijvend onmogelijk is door een  oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen beide  partijen zo veel als redelijkerwijs mogelijk is inspanningen  verrichten om de overeenkomst alsnog uit te voeren. Partijen  overleggen hierover. Komen partijen er niet uit dan hebben  zij het recht om de overeenkomst geheel respectievelijk deels  te ontbinden tegen vergoeding aan de andere partij van de in  redelijkheid gemaakte en te maken kosten. 

ARTIKEL 15 • Conformiteit en garantie 

1. Het geleverde product moet die eigenschappen bezitten  die de consument op grond van de overeenkomst bij  normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Dit geldt  ook bij bijzonder gebruik als dat door partijen bij het sluiten  van de overeenkomst is afgesproken. Wordt aan deze  verwachting niet voldaan, dan heeft de consument recht  op reparatie respectievelijk vervanging, ontbinding en/of  prijsvermindering. 
2. De ondernemer geeft 2 jaar volledige garantie op de  geleverde producten, bovenop de wettelijke verplichtingen  van lid 1. Partijen kunnen ook anders schriftelijk afspreken.  De 2-jarige garantie geldt niet voor gebreken die verband  houden met niet met de bestemming corresponderend  gebruik door afnemer. Bij consumentenkoop maakt de  ondernemer dat aannemelijk. De ondernemer draagt de  kosten van reparatie resp. vervanging, incl. vracht- en  voorrijkosten; 

Als het gebrek goed hersteld kan worden, dan hoeft de  ondernemer het product niet te vervangen.  

Als de afnemer naar het buitenland is verhuisd, worden  vracht- en voorrijkosten vergoed op basis van het  oorspronkelijke afleveradres.  

3. Afnemer moet volgens de wet zijn schade zo veel mogelijk  voorkomen of beperken. 
4. Ook na afloop van de tweejarige garantie in lid 2 kan  een consument nog rechten hebben op grond van de wet  (als omschreven in lid 1). De ondernemer kan zich dan niet  beroepen op het aflopen van deze garantie.  
5. De verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot  conformiteit en garantie van lid 1 en 2 vallen niet onder de  aanbetalingsregeling genoemd in artikel 19. Bij faillissement/ surseance van betaling/wettelijke schuldsanering van de  ondernemer kan de afnemer zich melden als schuldeiser bij  curator/bewindvoerder. 
6. Als de fabrikant van de producten een verdergaande  garantie geeft aan de ondernemer, geldt deze garantie ook  voor de afnemer. 
7. Garantiebepalingen zijn alleen van kracht bij het met de  bestemming corresponderend gebruik, van de geleverde  producten of van het uitgevoerde werk, of bij bijzonder  gebruik als dat is afgesproken. 
8. De afnemer moet zich als een goed afnemer gedragen.  Daaronder wordt bijv. verstaan dat het product goed en  afdoende wordt onderhouden en behandeld. 
9. Afwijkingen in kleur, slijtvastheid, structuur, etc. kunnen  het recht op garantie en/of schadevergoeding beperken of  uitsluiten. Dit is het geval als de afwijkingen uit vaktechnisch  oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke  normen of handelsgebruik. 
10. Uitgezonderd van de garantie van lid 2 zijn: (wegwerp) batterijen, verwisselbare lichtbronnen, woonaccessoires en  normale slijtage.